Cultura

La excelencia del servicio al cliente en Japón: Los japoneses son más exigentes que los demás

La excelencia del servicio al cliente en Japón es mundialmente reconocida. Se atribuye la calidad de la atención al respeto y la amabilidad tan arraigada en la cultura japonesa.

Una encuesta realizada por American Express International arroja más luces sobre el asunto. Resulta que los japoneses son menos tolerantes a la mala atención que en otros lugares y eso obliga a los negocios a esmerarse en sus servicios para no perder clientes.

De acuerdo con el sondeo hecho a mil personas en cada territorio, cuyos resultados publica el sitio SoraNews24, el 56% de los japoneses deja de ir a un local o negocio cuando lo atienden mal una vez. Es decir, no dan una segunda oportunidad.

La cifra es mucho mayor que la de otros sitios:

Reino Unido: 37% – Singapur: 33% – Estados Unidos: 32% – Italia: 32% – Canadá: 32%
India: 31% – México: 30% – Hong Kong: 23%.

Shunichi Nozaki, investigador de la Universidad de Rikkyo, explica que los consumidores japoneses son mucho más propensos a dejar de ir a un negocio para siempre que a quejarse. Algo así como: para qué hacerse mala sangre y perder el tiempo por un mal servicio, simplemente no voy más.

El autor de la nota en SoraNews24, Casey Baseel, no es japonés, sino estadounidense, pero actuó como la mayoría de consumidores japoneses cuando recibió una mala atención hace aproximadamente medio año.

Casey cuenta que su esposa y él fueron a cenar a un restaurante en Yokohama. El mesero los ignoró, y el dueño y chef del local se enfureció cuando le hicieron una sencilla pregunta sobre el menú (¿por ser extranjeros?). Nunca volvieron.

Vía: Soranews24.com

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